Возврат международных заказов Ozon имеет свои особенности по сравнению с возвратом товаров, купленных у российских продавцов. В статье рассмотрим пошаговую процедуру возврата и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Возврат международных заказов Ozon имеет свои особенности по сравнению с возвратом товаров, купленных у российских продавцов. В статье рассмотрим пошаговую процедуру возврата и важные нюансы этого процесса.
Условия возврата международных заказов
| Тип товара | Возможность возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней для надлежащего качества |
| Персонализированные товары | Возврату не подлежат |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подача заявления на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный международный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте заводские пломбы
- Сделайте фото товара для подтверждения состояния
3. Отправка товара обратно
| Способ отправки | Особенности |
| Через Ozon | Курьер заберет посылку по указанному адресу |
| Самостоятельно | Необходимо использовать указанный Ozon перевозчик |
Финансовые аспекты возврата
1. Возврат денежных средств
- Срок обработки возврата: до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Курс конвертации определяется банком
2. Расходы на возврат
| Ситуация | Кто оплачивает доставку |
| Брак или несоответствие | Продавец |
| Возврат надлежащего качества | Покупатель |
Особенности таможенного оформления
- При возврате потребуется заполнить таможенную декларацию
- Укажите код "Возврат товаров" в документах
- Сохраните все квитанции об оплате таможенных сборов
- Приложите копию первоначальной накладной
Частые проблемы и их решение
- Задержка на таможне - запросите трек-номер для отслеживания
- Отказ в приеме возврата - обратитесь в поддержку Ozon
- Разница в сумме возврата - проверьте банковские комиссии
Рекомендации по возврату
- Начинайте процесс возврата как можно быстрее
- Тщательно упаковывайте товар для международной пересылки
- Сохраняйте все документы и чеки
- Регулярно проверяйте статус возврата в личном кабинете
Возврат международного заказа Ozon требует больше времени и документов, чем возврат товаров от российских продавцов. Соблюдение всех правил и своевременное оформление документов поможет вам успешно вернуть товар и получить деньги обратно.
