| Тип товара | Возможность возврата |
| Одежда и обувь | 14 дней с момента получения |
| Техника и электроника | 7 дней для надлежащего качества |
| Персонализированные товары | Возврату не подлежат |
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный международный заказ
- Нажмите "Вернуть товар" и заполните форму
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Приложите все аксессуары и документы
- Не удаляйте заводские пломбы
- Сделайте фото товара для подтверждения состояния
| Способ отправки | Особенности |
| Через Ozon | Курьер заберет посылку по указанному адресу |
| Самостоятельно | Необходимо использовать указанный Ozon перевозчик |
- Срок обработки возврата: до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
- Курс конвертации определяется банком
| Ситуация | Кто оплачивает доставку |
| Брак или несоответствие | Продавец |
| Возврат надлежащего качества | Покупатель |
- При возврате потребуется заполнить таможенную декларацию
- Укажите код "Возврат товаров" в документах
- Сохраните все квитанции об оплате таможенных сборов
- Приложите копию первоначальной накладной
- Задержка на таможне - запросите трек-номер для отслеживания
- Отказ в приеме возврата - обратитесь в поддержку Ozon
- Разница в сумме возврата - проверьте банковские комиссии
- Начинайте процесс возврата как можно быстрее
- Тщательно упаковывайте товар для международной пересылки
- Сохраняйте все документы и чеки
- Регулярно проверяйте статус возврата в личном кабинете
Возврат международного заказа Ozon требует больше времени и документов, чем возврат товаров от российских продавцов. Соблюдение всех правил и своевременное оформление документов поможет вам успешно вернуть товар и получить деньги обратно.
