Процедура возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.
Содержание
Процедура возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.
Условия возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Неполная комплектация
- Получен не тот товар
Сроки для возврата
| Тип возврата | Срок |
| Возврат без причины | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | До истечения гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Открытие спора
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Приложите фото/видео доказательства
- Предложите вариант решения
2. Общение с продавцом
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При необходимости предоставьте дополнительные доказательства
- Обсудите условия возврата
Варианты решения спора
| Решение | Описание |
| Частичный возврат | Продавец возвращает часть суммы |
| Полный возврат | Возврат всей суммы без возврата товара |
| Возврат с отправкой | Возврат денег после отправки товара обратно |
Отправка товара обратно
- Получите адрес возврата от продавца
- Выберите службу доставки
- Сохраните трек-номер
- Укажите трек в карточке спора
Важные нюансы
При возврате товара за свой счет сохраняйте все чеки и документы. Aliexpress рекомендует использовать отслеживаемые методы доставки. В случае невозможности разрешения спора с продавцом можно привлечь арбитраж Aliexpress.
