Процедура возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.
Содержание
Условия возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Неполная комплектация
- Получен не тот товар
Сроки для возврата
| Тип возврата | Срок |
| Возврат без причины | 15 дней с момента получения |
| Бракованный товар | До истечения гарантийного срока |
Пошаговая инструкция по возврату
Открытие спора
- Зайдите в "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Приложите фото/видео доказательства
- Предложите вариант решения
Общение с продавцом
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При необходимости предоставьте дополнительные доказательства
- Обсудите условия возврата
Варианты решения спора
| Решение | Описание |
| Частичный возврат | Продавец возвращает часть суммы |
| Полный возврат | Возврат всей суммы без возврата товара |
| Возврат с отправкой | Возврат денег после отправки товара обратно |
Отправка товара обратно
- Получите адрес возврата от продавца
- Выберите службу доставки
- Сохраните трек-номер
- Укажите трек в карточке спора
Важные нюансы
При возврате товара за свой счет сохраняйте все чеки и документы. Aliexpress рекомендует использовать отслеживаемые методы доставки. В случае невозможности разрешения спора с продавцом можно привлечь арбитраж Aliexpress.
