Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна в определенных случаях и требует соблюдения установленных платформой правил. Процедура зависит от текущего статуса заказа.
Содержание
Условия отмены оплаченного заказа
- Заказ находится в статусе "В обработке" или "Собирается"
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Товар еще не передан в службу доставки
- Для некоторых категорий товаров отмена невозможна
Способы отмены заказа
| Способ | Доступность |
| Через личный кабинет | Для заказов в статусе "В обработке" |
| Через мобильное приложение | Для заказов в статусе "Собирается" |
| Через службу поддержки | Для всех статусов заказа |
Пошаговая инструкция отмены через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный оплаченный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из предложенного списка
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по электронной почте
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| WB Pay | 1 рабочий день |
Что делать если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с продавцом через чат в личном кабинете
- Напишите в службу поддержки Wildberries
- Позвоните на горячую линию 8 800 600-61-61
- Оформите возврат после получения товара
Особенности отмены разных категорий товаров
| Категория товара | Условия отмены |
| Одежда и обувь | Можно отменить до передачи в доставку |
| Бытовая техника | Ограниченная возможность отмены |
| Продукты питания | Отмена невозможна после обработки |
Возврат товара после получения
- Оформите возврат в течение 14 дней с момента получения
- Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
- Заполните заявление на возврат в личном кабинете
- Дождитесь подтверждения и передайте товар курьеру
Контакты поддержки Wildberries
| Телефон | 8 800 600-61-61 |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Часы работы | Круглосуточно |
