Как отменить оплаченный заказ на Wildberries

Отмена оплаченного заказа на Wildberries возможна в определенных случаях и требует соблюдения установленных платформой правил. Процедура зависит от текущего статуса заказа.

Условия отмены оплаченного заказа

• Заказ находится в статусе "В обработке" или "Собирается"
• С момента оформления прошло не более 24 часов
• Товар еще не передан в службу доставки
• Для некоторых категорий товаров отмена невозможна

Способы отмены заказа

Пошаговая инструкция отмены через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите нужный оплаченный заказ
4. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
5. Выберите причину отмены из предложенного списка
6. Подтвердите отмену
7. Дождитесь подтверждения по электронной почте

Сроки возврата денежных средств

Что делать если кнопка отмены недоступна

• Свяжитесь с продавцом через чат в личном кабинете
• Напишите в службу поддержки Wildberries
• Позвоните на горячую линию 8 800 600-61-61
• Оформите возврат после получения товара

Особенности отмены разных категорий товаров

Возврат товара после получения

• Оформите возврат в течение 14 дней с момента получения
• Сохраните оригинальную упаковку и товарный вид
• Заполните заявление на возврат в личном кабинете
• Дождитесь подтверждения и передайте товар курьеру

Контакты поддержки Wildberries