Бывают случаи, когда покупатель не может предоставить штрих-код для получения заказа. Рассмотрим способы решения этой проблемы.
Содержание
Возможные ситуации отсутствия штрих-кода
Бывают случаи, когда покупатель не может предоставить штрих-код для получения заказа. Рассмотрим способы решения этой проблемы.
Основные способы получения заказа без штрих-кода
1. Использование номера заказа
- Найдите номер заказа в личном кабинете Ozon или в SMS-уведомлении
- Назовите этот номер сотруднику пункта выдачи
- Предъявите документ, удостоверяющий личность
2. Идентификация по телефону
- Сообщите номер телефона, указанный при оформлении заказа
- Подтвердите личность с помощью документа
- Назовите примерную сумму заказа
Необходимые документы для получения
| Для физического лица | Паспорт или водительское удостоверение |
| Для представителя | Доверенность + паспорт представителя |
| Для юридического лица | Печать организации и документ на получателя |
Что делать, если отказывают в выдаче
Порядок действий
- Попросите сотрудника сверить данные вручную
- Позвоните в поддержку Ozon по телефону +7 (495) 232-10-66
- Попросите оператора связаться с пунктом выдачи
Профилактика проблем с получением
| Способ | Описание |
| Скриншот штрих-кода | Сохраните изображение кода в памяти телефона |
| Печать кода | Распечатайте код заранее, если знаете о проблемах с телефоном |
| Дублирование данных | Сохраните номер заказа и телефон в заметках |
Особенности получения в разных пунктах выдачи
- Фирменные пункты Ozon - более лояльны к альтернативным способам идентификации
- Партнерские пункты выдачи - могут требовать строгого соблюдения правил
- Постаматы - обычно требуют обязательного наличия кода
Заключение
Получить заказ Ozon без штрих-кода возможно, хотя это может потребовать дополнительных действий. Рекомендуется всегда сохранять номер заказа и иметь при себе документ, удостоверяющий личность. В сложных ситуациях поможет обращение в службу поддержки Ozon.
