Отказ от получения посылки через службу доставки СДЭК возможен без личного визита в пункт выдачи. Рассмотрим доступные способы дистанционного оформления отказа.
Содержание
Отказ от получения посылки через службу доставки СДЭК возможен без личного визита в пункт выдачи. Рассмотрим доступные способы дистанционного оформления отказа.
Способы отказа от посылки
| Способ отказа | Условия | Сроки обработки |
| Через личный кабинет | Для зарегистрированных пользователей | 1 рабочий день |
| По телефону горячей линии | Требуется подтверждение личности | В момент обращения |
| Через онлайн-чат | Необходимо указать трек-номер | До 24 часов |
Пошаговая инструкция для отказа через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте cdek.ru
- Перейдите в раздел "Мои отправления"
- Найдите нужную посылку в списке
- Нажмите кнопку "Отказаться от получения"
- Подтвердите свое решение
- Дождитесь email-подтверждения отказа
Особенности дистанционного отказа
Требования к заявлению:
- Посылка не должна быть в статусе "На доставке"
- Отказ возможен до первой попытки вручения
- Для посылок с наложенным платежом требуется подтверждение личности
Последствия отказа:
- Посылка возвращается отправителю
- Стоимость обратной доставки оплачивает отправитель
- Деньги за наложенный платеж возвращаются покупателю в течение 10 дней
Контакты для оформления отказа
- Телефон горячей линии: 8 800 250-04-05
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Электронная почта: client@cdek.ru
Необходимые данные для отказа:
- Трек-номер посылки
- ФИО получателя
- Причина отказа (по требованию)
- Паспортные данные (для наложенного платежа)
При своевременном оформлении отказа через официальные каналы СДЭК, процедура возврата посылки отправителю происходит автоматически без дополнительных действий со стороны получателя.
