Сотрудник пункта выдачи заказов Wildberries выполняет ключевую роль в процессе доставки товаров покупателям. Рассмотрим основные должностные обязанности и требования к работнику ПВЗ.
Содержание
Сотрудник пункта выдачи заказов Wildberries выполняет ключевую роль в процессе доставки товаров покупателям. Рассмотрим основные должностные обязанности и требования к работнику ПВЗ.
Основные обязанности сотрудника
- Прием и учет товаров - проверка поступающих заказов
- Хранение товаров - обеспечение сохранности заказов
- Выдача заказов покупателям - основной функционал
- Работа с документацией - оформление актов и отчетов
- Консультирование клиентов - ответы на вопросы
Пошаговый процесс выдачи заказа
| Этап | Действия сотрудника |
| 1. Идентификация | Проверка документа покупателя или кода заказа |
| 2. Поиск заказа | Нахождение товара в системе и на складе |
| 3. Выдача | Передача заказа клиенту для проверки |
| 4. Оформление | Фиксация выдачи в системе |
| 5. Возврат | Прием возвращаемых товаров по процедуре |
Работа с возвратами и рекламациями
- Прием заявки на возврат от покупателя
- Проверка состояния товара и комплектации
- Оформление акта возврата
- Упаковка товара для обратной отправки
- Фиксация в системе Wildberries
Дополнительные требования
- Знание правил хранения товаров
- Владение кассовой дисциплиной
- Работа с электронными весами
- Умение пользоваться терминалом оплаты
- Соблюдение стандартов обслуживания
Сотрудник ПВЗ Wildberries должен обеспечивать высокий уровень сервиса, соблюдать регламенты компании и поддерживать порядок в пункте выдачи. Работа требует внимательности, ответственности и хороших коммуникативных навыков.
