При составлении характеристики, отзыва или описания продавца важно отразить ключевые профессиональные и личные качества, которые делают его работу эффективной. Рассмотрим основные аспекты, которые стоит включить в описание.
Содержание
Профессиональные качества продавца
| Категория | Примеры характеристик |
| Знание продукта | Глубокое понимание ассортимента, технических характеристик товаров |
| Навыки продаж | Умение выявлять потребности, презентовать товар, закрывать сделки |
| Работа с клиентами | Внимательность, вежливость, способность разрешать конфликты |
| Достижения | Выполнение планов продаж, рост среднего чека, количество постоянных клиентов |
Личностные характеристики
- Коммуникабельность и приветливость
- Стрессоустойчивость в пиковые нагрузки
- Доброжелательность и позитивный настрой
- Ответственность и дисциплинированность
- Внешняя опрятность и аккуратность
Пример структуры описания продавца
Введение
Иванова Анна Сергеевна работает продавцом-консультантом в нашем магазине электроники с 2020 года. За это время зарекомендовала себя как высококвалифицированный специалист.
Основные качества
- Отличное знание ассортимента из 500+ позиций
- Навыки работы с возражениями и сложными клиентами
- Средний процент выполнения плана - 125%
- Обучила 3 новых сотрудников
Дополнительные навыки
- Владение техниками активных продаж
- Знание основ мерчендайзинга
- Работа с кассовым оборудованием и 1С
Что написать в отзыве о продавце
| Тип отзыва | Рекомендуемое содержание |
| Коллегам | Профессионализм, надежность, командная работа |
| Руководству | Результативность, инициативность, развитие |
| Клиентам | Внимательность, компетентность, доброжелательность |
Пример удачного отзыва клиента
"Хочу отметить высокий профессионализм продавца-консультанта Дмитрия. Он внимательно выслушал мои потребности, подробно объяснил различия между моделями и помог выбрать оптимальный вариант по соотношению цена/качество. Вежливый, компетентный, не навязывал дорогие модели."
Ошибки при составлении описания
- Излишняя обобщенность без конкретных примеров
- Перечисление только положительных качеств без доказательств
- Использование шаблонных фраз без персонализации
- Отсутствие конкретных цифр и показателей эффективности
Грамотное описание продавца должно сочетать объективные показатели эффективности с характеристикой личных качеств, подтвержденных конкретными примерами из рабочей практики.
