Рассмотрим типичные ситуации, когда покупки не приносят бонусные баллы в программе лояльности Летуаль.
Содержание
Основные причины отсутствия бонусов
Технические причины
| Не привязана бонусная карта | Покупки без предъявления карты или номера телефона |
| Ошибки системы | Временные сбои в работе бонусной программы |
| Задержка начисления | Бонусы могут приходить в течение 72 часов |
Ограничения программы
- Покупка подарочных сертификатов и карт
- Оплата услуг (например, маникюр)
- Товары из категории "Распродажа"
- Использование купонов и специальных предложений
Что делать если бонусы не пришли
Проверка условий начисления
- Убедитесь, что товар участвует в бонусной программе
- Проверьте статус карты в личном кабинете
- Подождите 3 рабочих дня после покупки
- Сравните сумму покупки с минимальным порогом
Восстановление бонусов
- Сохраняйте чеки с QR-кодом
- Обратитесь в магазин с чеком в течение 14 дней
- Используйте форму восстановления в приложении
- Позвоните в поддержку по номеру 8-800-700-50-60
Частые ошибки покупателей
| Неверный номер телефона | Проверьте привязку карты к номеру |
| Просроченная карта | Обновите карту при истечении срока |
| Неактивный аккаунт | Требуется подтверждение данных |
Профилактика проблем
- Всегда называйте номер телефона при покупке
- Проверяйте баланс через приложение
- Активируйте уведомления о начислениях
- Обновляйте приложение регулярно
Если проблема с начислением бонусов повторяется систематически, рекомендуется обратиться в службу поддержки с полной информацией о покупках: дата, сумма, магазин. Это ускорит процесс проверки и восстановления баллов.
