Менеджер по заказам — это специалист, который отвечает за обработку, контроль и исполнение клиентских заказов. Его работа связывает отделы продаж, логистики и клиентского сервиса, обеспечивая бесперебойное взаимодействие между компанией и покупателями.
Содержание
Основные обязанности менеджера по заказам
- Прием и обработка заказов — оформление заявок от клиентов через телефон, email, онлайн-чаты или CRM-систему.
- Проверка наличия товара — согласование с отделами склада и закупок.
- Контроль сроков исполнения — отслеживание этапов подготовки и доставки заказа.
- Взаимодействие с клиентами — информирование о статусе заказа, решении проблем и изменении условий.
- Документооборот — формирование счетов, накладных и других сопроводительных документов.
Требования к менеджеру по заказам
| Навык | Описание |
| Коммуникабельность | Умение четко и вежливо общаться с клиентами и коллегами. |
| Внимательность | Точность в оформлении заказов и работе с документами. |
| Знание ПО | Опыт работы с CRM, Excel, 1С или другими системами учета. |
| Стрессоустойчивость | Способность работать в условиях многозадачности и сжатых сроков. |
Какие задачи решает менеджер по заказам
- Координация между отделами продаж, склада и доставки.
- Минимизация ошибок при оформлении заказов.
- Оперативное решение проблем (задержки, брак, недовозы).
- Анализ причин отмены или возвратов заказов.
- Подготовка отчетности по выполненным заявкам.
Важность роли в компании
От эффективности работы менеджера по заказам зависит не только удовлетворенность клиентов, но и репутация компании. Грамотный специалист сокращает количество ошибок, ускоряет процесс обработки заказов и повышает лояльность покупателей.
